新しいサポート・モード

2001年4月

IRIX 6.5.10のリリースに伴い、弊社はソフトウェア製品のライフサイクルを拡張し再定義しました。これにより、幅広い分野にわたる弊社ソフトウエア製品をカバーし、個々の製品のサポート・レベルを明確化する目的で、いくつかのサポート・モードが追加されました。弊社では、これまでソフトウェア製品のサポート・レベルを AVTIVE・MAINTENANCE・RETIRED の3つのサポート・モードで定義してきました。今回、サポート・モードは全部で7つに拡張されています。拡張されたソフトウェア・サポート・モードの採用により、お客様のニーズに応えるサポートオプションをご提供いたします。

ACTIVEモードおよびMAINTENANCEモードは、1999年7月にSupportfolio Online にてお伝えしたIRIXサポート・ポリシーで定義されたものと同じです。従来のRETIREDモードは、LEGACYモードおよび再定義されたRETIREDモードに分割されました。COURTESYモード・DIVESTEDモードおよびEXPIREDモードは、今回新しく定義されたサポート・モードです。これら7つのサポート・モードの詳細については、後述します。

新しいサポート・モードは、段階的に適用されていきます。個々の製品のサポート・モードは四半期毎に見直されますが、弊社がお客様へのレター・リリースノート・Web上などで公式かつ明示的に変更するまでは、現在のサポート・モードのままです。

ACTIVEモード

新機能の開発および問題に対する修正が行われます。ビジネス状況に大きな変化がない限り、製品はACTIVEモードのままです。ACTIVEモードは次の特徴を持っています：

• 定期的な新機能開発ならびに機能向上
• あらゆる問題に対する修正(サポート・ポリシー範囲内)
• 新機能のリリースに対応した、ドキュメントの定期的な更新
• 新しいプラットフォームおよびOSバージョンアップへの対応
• 製品チームによる、複数のコンフィギュレーション環境下でのテスト
• SGIによる製品の配布
• ソフトウェア・サポート契約が可能

MAINTENANCEモード

新機能開発が積極的に行われることはありませんが、製品群の重要な部分として引き続きメンテナンスを行います。MAINTENANCEモードは18-24ヶ月続きます。MAINTENANCEモードは次の特徴を持っています：

• 新機能開発らなびに機能向上は行われません
• 定期的な修正は、次に挙げる重要な問題に対してのみ行われます：
  データの完全性
  Y2K
  システムセキュリティ
  お客様にとって非常に重大な問題
• ドキュメントの定期的な更新は、重要な問題に対してのみ行われます
• 新しいプラットフォームおよびOSバージョンアップへの対応は、限定されたものになります
• テストは、特定のコンフィギュレーションでのみ行われます
• SGIによる製品の配布
• ソフトウェア・サポート契約が可能

LEGACYモード

生産中止となったプラットフォーム上で動作する数多くの(古い)ソフトウェア製品は、新しく定義されたLEGACYモードによってサポートされます。LEGACYモードで提供されるサポート・レベルは、RETIREDモードと同様に限定された内容となりますが、新規ソフトウエア・サポート契約の締結および更新が可能であることが異なります。LEGACYモードは次の特徴を持っています：

• 新しいお客様でもサポートを受けることが可能です
• ソフトウェア・サポート契約が可能
• サポートは、既存のバグ修正および回避策のご提供となります

RETIREDモード

当該製品がSGIの製品セットから除外される直前の状態です。RETIREDモードの製品は、非常に限定された状態でのみ入手可能です。製品の配布およびソフトウエア・サポート契約の更新は、弊社が契約上の義務を負うお客様に限定されます。RETIREDモードは次の特徴を持っています：

• 不具合に関する新規の修正は行いません
• 新しいプラットフォームおよびOSバージョンアップへの対応は行いません
• 全てのテスト環境から当該製品を削除します
• サポートは、既存のバグ修正および回避策のご提供となります
• 弊社が契約上の義務を負うお客様だけが、入手可能です
• 弊社が取り決め上の義務を負うお客様だけが、サポートを受けることができます
• 既存の関与を満たすように既存の顧客にだけ利用可能なサポート記事
• ソフトウエア・サポート契約は更新できません
• 全ての販売経路から削除されます：IRIX CD・ダウンロードページ・フリーウェアおよびOpenSource

COURTESY

これらの製品は無料で入手可能ですが、ソフトウェア・サポート契約によるサポートならびにコールセンターによるサポートはありません。しかし、ユーザグループなどのメーリング・リストが存在するかもしれません。COURTESYモードの製品は、予告なしに追加または削除されます。COURTESYモードは次の特徴を持っています：

• 誰でも入手が可能です：フリーウェア・オープンソース・ハードウエアに同梱されているCDに含まれる様々な製品
• 製品はいわゆる "As Is" ・無保証で提供され、保証に関する免責記載があります
• サポートは提供されません
• 製品がどれぐらいの期間無料で入手可能なのかについては保証されません

SGIは、ある時点で製品に対する全てのサポートと配布を停止します。EXPIREDとDIVESTEDは、このような状況に対応したサポート・モードです。DIVESTEDモードの製品は、全てのサポート・開発をサードパーティに譲渡したものです。これらの製品についての問い合わせは、サードパーティに行ってください。SGIは全てのサポートならびにと配布を終了します。

DIVESTEDモード

これらの製品は、全てのサポートあるいは開発をサードパーティーに譲渡しました。全てのサポート義務はサードパーティに移っています。SGIは、DIVESTEDモードの製品に関するサポートおよび配布は行いません。ソフトウエア製品は、ビジネスの状況あるいはベンダーとの関係により、ライフサイクル中にDIVESTEDモードに移行する可能性があります。

• SGIではサポートを行いません
• 製品についての責任はサードパーティーが負います
• 製品に関する全ての問い合わせはサード・パーティーに転送されますが、「緊急」として対応する訳ではありません

EXPIREDモード

これらの製品は、いかなる形態でもSGIによるサポートならびに配布は行われません。

• コールセンターによるサポートは行いませんが、同様な機能の製品を販売するサード・パーティーの連絡先を提供できるかもしれません
• SGIは、いかなる形でも製品の供給を行いません

下記は再定義されたサポート・モードの一覧表です。

サポート・モードの概要テーブル

	A C T I V E	M I A I N T	L E G A C Y	R E T I R E D	C O U R T E S Y	D I V E S T E D	E X P I R E D
定期的な新機能のリリース	X				C*
定期的なバグ修正のリリース	X	X			C*
ユーザにとって非常に重大な問題の修正	X	X
定期的なドキュメント更新	X	X
既存のバグ修正と回避策	X	X	X	X
サポート契約	X	X	X	R*
SGIによる製品提供	X	X	X	R*	X
SGIではサポートしません						X	X
SGIでは製品を提供しません						X	X

* C：COURTESYモード製品は、予告なく新機能・修正を含んだ新バージョンに置き換わることがあります。
* R：RETIREDモード製品は通常入手不可能です。製品の入手とサポートは、SGIが契約上の義務を持っているお客様に限定されます。

製品サポートモードの変更(2010年02月）

製品サポートモードの変更(2001年08月)

製品サポートモードの変更(2001年05月）

製品サポートモードの変更(2000年11月）